Términos y Condiciones del Servicio

La aceptación de este Acuerdo se expresa por medios electrónicos. Conforme a la Ley de Comercio Electrónico (Decreto Legislativo N.° 463) y la Ley de Firma Electrónica de El Salvador, la aceptación y los registros generados por medios electrónicos tienen la misma validez legal y fuerza probatoria que una firma en papel.

Adqueo conserva un registro trazable de cada aceptación —que incluye la identidad del usuario, la versión del documento aceptado, su hash criptográfico, la fecha y hora y metadatos técnicos (dirección IP y agente de usuario)—. Este registro constituye prueba del consentimiento del Cliente y de la versión específica aceptada.

• «Servicios» — los productos de software de Adqueo (incluidos CMMS, FSM, SGI/sistemas de gestión, Safety, Learn y cualquier módulo relacionado), el sitio web, las aplicaciones móviles, las API, los agentes y el soporte que Adqueo pone a disposición.
• «Contenido del Cliente» — cualquier dato, plantilla, checklist, inspección, registro, documento o información que el Cliente o sus usuarios carguen, creen o procesen mediante los Servicios.
• «Usuario» — cualquier persona que el Cliente autorice a acceder a los Servicios bajo su cuenta.
• «Suscripción» — el plan, plazo y tarifas bajo los que el Cliente contrata los Servicios.

Los Servicios son una herramienta de software para organizar, registrar y trazar el trabajo operativo. Se prestan «tal cual» («as is») y «según disponibilidad» («as available»).

Los Servicios no constituyen ni sustituyen asesoría legal, de ingeniería, de seguridad ocupacional, médica, contable ni profesional de ninguna clase. Las plantillas, checklists, métricas, indicadores y cualquier contenido son apoyos al criterio propio del Cliente; no reemplazan el criterio técnico, la supervisión profesional ni las decisiones humanas que el Cliente debe adoptar.

Adqueo no opera maquinaria, no realiza inspecciones, no mantiene instalaciones ni supervisa personal. Los Servicios registran y organizan lo que el Cliente y sus usuarios deciden, ingresan y ejecutan.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta, esté o no autorizada. El Cliente debe habilitar y exigir los controles de seguridad disponibles (incluida la autenticación de dos factores) según corresponda a su riesgo.

El Cliente debe notificar a Adqueo sin demora indebida cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tenga conocimiento.

Sujeto a este Acuerdo y al pago de las tarifas aplicables, Adqueo concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios en sus operaciones internas durante la vigencia de la Suscripción.

El Cliente y sus usuarios no deberán:

• copiar, modificar, descompilar, someter a ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de los Servicios, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por ley;
• revender, sublicenciar, arrendar o proporcionar los Servicios a terceros ajenos a la organización del Cliente sin autorización escrita;
• eludir límites técnicos, controles de acceso o cuotas de uso, ni sobrecargar, interferir o alterar la integridad o el rendimiento de los Servicios;
• usar los Servicios para construir un producto competidor ni para comparativas en beneficio de un competidor.

El Cliente conserva la titularidad de todo el Contenido del Cliente. El Cliente concede a Adqueo una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar y dar soporte a los Servicios.

El Cliente es el único responsable de la exactitud, validez, licitud, integridad y aplicación del Contenido del Cliente, incluidos todos los checklists, plantillas, inspecciones, procedimientos y registros que diseñe, configure o ejecute. Si un checklist omite un paso crítico, si una plantilla está incompleta, o si un registro se llena de forma incorrecta, la responsabilidad recae en la persona u organización que lo diseñó, configuró o aplicó —no en Adqueo como proveedor que aloja la herramienta—.

El Cliente declara que cuenta con todos los derechos y consentimientos necesarios para cargar y procesar el Contenido del Cliente, y que ello no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.

En materia de seguridad y salud ocupacional, la responsabilidad legal por la seguridad física de los trabajadores pertenece exclusivamente al empleador y no puede delegarse en un proveedor de software. Esta responsabilidad comprende, conforme a la legislación salvadoreña —en particular la Ley General de Prevención de Riesgos en los Lugares de Trabajo (Decreto Legislativo N.° 254) y su reglamento—, los deberes de capacitar, supervisar, mantener instalaciones seguras, proveer equipo de protección y cumplir las normas técnicas aplicables.

Los Servicios no garantizan, ni pueden garantizar, que su uso prevenga accidentes, elimine riesgos, asegure el cumplimiento normativo o detecte todo fallo. Usar una inspección, un checklist o un indicador en los Servicios no libera al empleador de sus propios deberes de prevención, supervisión y reparación.

Si ocurre un accidente, lesión, pérdida o sanción, el Cliente reconoce que su causa reside en las condiciones operativas, decisiones y acciones humanas bajo el control del empleador, y no en el software que las registró. El Cliente no atribuirá a Adqueo responsabilidad por resultados que la ley pone a cargo del empleador.

El uso de los Servicios está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte de este Acuerdo. El incumplimiento de dicha política constituye incumplimiento de este Acuerdo.

El software parte de US$299 al mes; el alcance final y las tarifas se acuerdan con ventas. Las campañas de campo y la integración de medidores IoT se facturan aparte. Las tarifas se expresan sin impuestos; el Cliente es responsable de los impuestos aplicables (incluido el IVA) salvo los impuestos sobre la renta de Adqueo.

Salvo acuerdo escrito en contrario, las Suscripciones se renuevan por periodos iguales. Las tarifas pagadas no son reembolsables salvo que la ley lo exija. El pago tardío puede devengar intereses y dar lugar a la suspensión.

Adqueo puede suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si el Cliente incumple este Acuerdo, no paga, o usa los Servicios de forma que genere riesgo legal o de seguridad. El Cliente puede terminar conforme a lo previsto en su Suscripción.

Al terminar, la licencia cesa. Adqueo pondrá el Contenido del Cliente a disposición para su exportación durante un periodo limitado, tras el cual podrá eliminarse en el curso ordinario, sujeto a obligaciones legales de conservación.

Adqueo y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluidos el software, el diseño, los modelos, la documentación y las marcas. No se conceden más derechos que la licencia limitada de este Acuerdo. Los comentarios que el Cliente aporte podrán ser utilizados por Adqueo sin restricción.

Algunos Servicios incluyen funciones o agentes de inteligencia artificial. Sus resultados son probabilísticos, pueden contener errores y deben ser revisados por una persona antes de confiar en ellos. El Cliente es responsable de validar cualquier resultado antes de actuar sobre él y no debe usar las funciones de IA como base única para decisiones con consecuencias legales, de seguridad o financieras.

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Adqueo no garantiza que los Servicios satisfagan los requisitos del Cliente, que prevengan cualquier pérdida, accidente o incumplimiento, ni que los defectos sean corregidos.

En la máxima medida permitida por la ley, Adqueo, su matriz, filiales, directores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, datos, reputación u oportunidad de negocio, ni por lesiones personales, muerte, daños a la propiedad o sanciones regulatorias que deriven de operaciones, decisiones o hechos bajo el control del Cliente, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

En todo caso, la responsabilidad total y agregada de Adqueo bajo o en relación con este Acuerdo no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Adqueo por los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Estas limitaciones reflejan la asignación de riesgos entre las partes y el precio de los Servicios, y aplican aun si un remedio limitado falla en su propósito esencial. Nada en este Acuerdo excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Adqueo, su matriz, filiales y su personal frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, sanción, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que deriven de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el uso de los Servicios por el Cliente o sus usuarios; (c) el incumplimiento de este Acuerdo o de la ley aplicable; y (d) reclamos de trabajadores, contratistas, autoridades o terceros relacionados con accidentes, lesiones, seguridad y salud ocupacional, u obligaciones de cumplimiento que la ley pone a cargo del Cliente como empleador u operador.

Los Servicios generan registros de auditoría —marcas de tiempo, usuario responsable, acciones y, cuando aplique, firmas y registros de aceptación— que constituyen evidencia fiable de lo que se registró y por quién. Las partes acuerdan que estos registros electrónicos son admisibles y tienen plena fuerza probatoria conforme a la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Firma Electrónica de El Salvador.

En cualquier disputa sobre si una inspección se completó, si se ignoró una alerta o si no se ejecutó un mantenimiento, los registros de auditoría que conserva Adqueo podrán ser usados como prueba por cualquiera de las partes.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos un cuidado razonable y la usará solo para ejecutar este Acuerdo. Esto no aplica a información pública, desarrollada de forma independiente u obtenida lícitamente sin deber de confidencialidad.

Adqueo no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos hechos de la naturaleza, cortes, fallas de proveedores de telecomunicaciones o infraestructura, ciberataques o actos de autoridad.

Adqueo puede actualizar este Acuerdo. Los cambios sustantivos se publicarán con una nueva versión y fecha de vigencia y —cuando el cambio sea material— se notificarán a través de los Servicios. El uso continuado tras la fecha de vigencia, o una nueva aceptación electrónica, constituye aceptación de la versión actualizada. Cada versión y su aceptación se registran según lo descrito en la Sección 1.

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de El Salvador, sin atención a normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, renunciando a cualquier otro fuero. Las partes podrán acordar por escrito someter las disputas a arbitraje conforme al reglamento del Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.

El Cliente no podrá ceder este Acuerdo sin consentimiento escrito de Adqueo; Adqueo podrá cederlo a una filial o sucesor. Si alguna disposición se declara inválida, el resto permanece vigente y la disposición inválida se interpretará en la medida permitida. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y la Suscripción aplicable, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye entendimientos previos.

Este Acuerdo se otorga en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

Consultas sobre este Acuerdo: daniel@adqueo.com.