Un SLA es una ruta y una camioneta de partes, no un semáforo
El software de campo se gana el sueldo entre la primera notificación y el cierre firmado.
Daniel Jiménez
Fundador · Ingeniero electricista · · 4 min
En esta nota
Despacho no necesita otro mapa. Necesita una cola que ya sepa habilidades, stock de la van, ventanas de contrato y qué trabajo se rompe si el primer técnico disponible toma primero la alarma del chiller.
El first-time fix es logística
El first-time fix es, sobre todo, honestidad de inventario y un procedimiento que el técnico puede completar en el teléfono.
Un semáforo en un dashboard no puede llevar un clutch de compresor al otro lado de la ciudad. El sistema tiene que saber qué hay en la van, qué promete de verdad el contrato y cuánto dura la ventana del sitio. Color sin esos datos es teatro para la revisión semanal.
- Asigna por habilidad, partes y ventana — no por quién está más cerca en el mapa.
- Muéstrale al técnico el procedimiento y las notas del sitio antes de salir del patio.
- Cierra en el teléfono: mano de obra, partes, firma. La oficina no debería volver a teclear el trabajo.
